FAQ

Pre-login:

  • De viktigste fordelene med å bli en WELLASTORE kunde:
    • Bestill hele Wella porteføljen 24/7 hver dag hele året
    • Få tilgang til din ordre- og fakturahistorikk
    • Se forsendelsesstatus på dine ordre
    • Lagre din handlekurv og sjekk ut når det passer deg
    • Lag dine egne favoritter og bestill de med kun 4 klikk
    • Valgfritt nyhetsbrev for å få informasjon om eksklusive online kampanjer
  • Vår service inkluderer:
    • Standard rabatt som du har i kontrakten
    • Spesielle tilbud fra din selger vil forsatt gå via ham/henne
    • Leveringstid for dine bestillinger er den samme som du vanligvis opplever
  • Hvilke enheter kan jeg bruke for WELLASTORE?
    • WELLASTORE er en mobilvennlig nettside
    • Den fungerer på alle enheter inkludert Apple/Samsung og andre telefoner og nettbrett
    • Den fungerer selvfølgelig også på din datamaskin
    • For best mulig opplevelse, sørg for at du har den nyeste nettleseren installert
  • Jeg er en eksisterende Wella kunde – hvordan registrerer jeg meg?
    • Gå til WELLASTORE.NO
    • Følg instruksjonene på høyre eller nederste delen av siden hvor det står “registrer deg”
    • Fyll ut alle feltene
    • Meld deg på nyhetsbrevet om du ønsker å motta informasjon om de siste nyheter og kampanjer
    • Godta vilkår og betingelser for nettstedet
    • Skriv inn captcha og trykk «registrer»
  • Jeg er helt ny for Wella – hvordan kan jeg bli kunde?
    • Hvis du ikke er en Wella kunde kan du kontakte vår kundeservice
    • Du kan enten sende en mail til kundeservicenorge.im@pg.com
    • Eller du kan ringe kundeservice på +47 23 05 30 30
  • Hva skjer hvis jeg mister passordet
    • Hvis du har mistet passordet kan du trykke på “glemt mitt passord” feltet i innloggingsdelen til venstre eller øverst på skjermen
    • Følg instruksjonene

Post-login:

Angående onlinebestillinger

  • Hva betyr det for meg hvis jeg registrerer meg for online bestilling?
    • Din selger vil fortsatt besøke deg som vanlig, og vil også kunne se alle dine bestillinger på WELLASTORE
    • Din selger vil forbli din nøkkelkontakt og vil presentere alle våre store kampanjer, kurs og seminarer og bestille for eksempel salongmateriell (fargekart)
    • Kundeservice og selgeren vil selvfølgelig være tilgjengelig for deg i andre tilfeller også
  • WELLASTORE åpningstider
    • Wellastore er åpen og tilgjengelig 24 timer i døgnet
    • Du kan bestille alle dager i året, selv i helger og alle helligdager
    • Bestillinger vil bli sendt neste arbeidsdag
  • Hva om jeg ikke kan bestille på nett (f.eks systemet er nede)
    • Selvom det ikke er forventet – hvis nettstedet er midlertidig utilgjengelig vennligst gi den er par minutter og prøv å logge inn igjen
    • I tilfelle du har en ordre som haster ring gjerne vår kundeservice eller din selger
  • Hvilke produkter kan jeg bestille på nettet
    • Porteføljen du kan bestille er basert på hva som er avtalt i din kontrakt
    • Hvis du ønsker å bestille et nytt merke som ikke har vært en del av din kontrakt, vennligst kontakt din selger
    • Hvis du ønsker å bestille store apparater, f.eks Climazon, vennligst ta kontakt med din selger for å være sikker på at du får riktig produkt
    • Som nevnt for å motta markedsmateriell og salongmateriell, f.eks fargekart, vennligst kontakt din selger
  • Kan jeg også bestille seminar?
    • For å sikre den beste opplevelsen av å bestille kurs eller seminar anbefaler vi deg å ta kontakt med din selger
  • Hvilken informasjon kan jeg se om mine ordre?
    • På WELLASTORE kan du se dine
      • Tidligere online bestillinger
      • Tidligere bestillinger via din selger og kundeservice
      • Ordredetaljer for hver bestilling
      • Forsendelsesstatus – f.eks når ordren har gått fra lageret
  • Kan jeg se alle mine ordre?
    • Ja, du kan se ordrene du har sendt selv og ordrene som er tatt for deg
  • Hva om jeg ikke har mottatt et produkt jeg har bestilt?
    • Hvis et produkt mangler i leveransen kan du sjekke bestillingen i konto-delen
    • Det kan være at den manglet på bestillingen fordi den ikke ble lagt til i handlekurven
    • Hvis produktet skulle ha vært en del av ordren men manglet, vennligst kontakt kundeservice eller din selger for hjelp
  • Hvordan kan jeg lagre de produktene jeg bestiller ofte? (inkl. pre-fix stk)
    • Den raskeste måten å re-bestille de mest brukte produktene er ved å bruke favoritt-funksjonen
    • Ved å klikke på stjerneikonet ved siden av hvert produkt kan du legge det til din liste over favoritter
    • Du kan få tilgang til dine favoritter via hjemmesiden “vis mine favoritter”
    • Når du er inne i dine favoritter kan du fjerne merkingen av et produkt som vil fjerne den fra favorittlisten
    • Hvis du ønsker å bestille ett eller flere produkter fra dine favoritter kan du bare skrive inn ønsket antall
  • Hva om et produkt er merket som utsolgt?
    • Produkter som er markert utsolgt vil ikke være tilgjengelig over en uke
    • Hvis du har akutt behov for produktet kan du kontakte kundeservice eller din selger for å sikre at den fortsatt ikke er tilgjengelig (kontakt selger)
  • Hva skjer med min handlekurv om jeg ikke sjekker ut?
    • Din handlekurv blir lagret frem til du bestemmer deg for å enten sjekke ut eller slette den.

Det er en flott funksjon som mange kunder liker ettersom du kan legge til produkter når du husker, og for eksempel sende inn en bestilling med alt du trenger i slutten av uken.

  • Hva er ordrenummeret før jeg sjekker ut – hva skal jeg fylle ut?
    • Ordrenummeret du blir bedt om i pop-up vinduet før du sjekker ut er for din egen referanse og brukes ikke av oss. Føl deg fri til å fylle i hva som hjelper deg best til å holde oversikt over dine bestillinger selv – det kan også bare være et navn på personen som har bestilt hvis dere er mange i salongen som bestiller.

Leveringsdetaljer

  • Hva er fraktkostnaden for min ordre?
    • Fraktkostnaden er den samme som for dine normale leveringer,  155 kr + mva
    • Hvis din bestilling overstiger en verdi på 850 kr vil vi ikke belaste med fraktgebyr
  • Hvor raskt vil bestillingen bli levert?
    • Din bestilling vil bli levert etter vanlig tid etter at du har sendt inn ordren
    • De fleste av våre bestillinger vil bli levert i løpet av to dager. Adresser som ligger lengre nord i Norge vil bli levert i løpet av tre-fire dager.
  • Kan jeg velge leveringsdato?
    • For tiden kan du bare velge å få ordren levert så snart som mulig
    • Hvis du ønsker å få din bestilling levert på et senere tidspunkt anbefaler vi deg å spare handlekurven og sende den inn et par dager før forventet ankomst
  • Hvilken leveringsadresse kan/bør jeg bruke?
    • Du kan bare velge å få det levert til de adressene som ligger i din kundekonto
    • Hvis du skulle ha endret adressen eller lagt til en ekstra leveringsadresse, vennligst ring vår kundeservice for å endre din kundekonto først
  • Kan jeg se hvor min levering er/når den kommer?
    • I konto delen kan du se forsendelsesstatus på bestillinger du har tatt online, i tillegg til bestillinger tatt via selger eller kundeservice
  • Hvorfor kan jeg ikke se min bestilling på nettet umiddelbart?
    • Du vil se din bestilling når den er mottatt på lagersystemet, som bør være ca 30 minutter etter at du sendte inn bestillingen
    • Du vil kunne se din faktura så fort ordren har blitt sendt

Priser og Betaling

  • Jeg kan ikke se prisene på siden – hvor kan jeg se prisen jeg betaler
    • For å unngå forvirring viser vi kun den endelige prisen du betaler etter rabatt
    • Du vil se alle priser og prosentrabatt i din handlekurv før du går til kassen
  • Er prisene jeg ser basert på min kontraktsrabatt?
    • Ja, din kontraktsrabatt bli automatisk trukket fra listeprisen
  • Er moms inkludert i prisene?
    • Alle listeprisene på vår nettside er eksklusiv moms. Du kan sjekke momsbeløpet på din bestilling på fakturaen som du finner på «fakturaoversikt»-fanen i konto-delen
  • Får jeg de samme prisene som når jeg bestiller via min selger?
    • Ja, du vil få de samme prisene uavhengig om du bestiller via WELLASTORE, din selger eller kundeservice
    • På WELLASTORE vil vi tilby eksklusive onlinekampanjer som du ikke kan bestille via din selger
    • Fra tid til annen vil din selger ha spesielle tilbud og kampanjer som du ikke vil kunne bestille på nettet
    • Prisene du betaler online er basert på listeprisen fratrukket din rabatt
  • Kan jeg betale mine fakturaer online?
    • Vi ser på muligheten for onlinebetaling, på dette tidspunktet kan du fortsette å betale fakturaene som vanlig
  • Hva om jeg forhåndsbetaler mine fakturaer, (hvordan) virker det?
    • Egentlig vil det være mer praktisk ettersom du kan få tilgang til dine fakturaer på WELLASTORE så fort bestillingen er sendt, slik at du vil spare tid i stedet for å vente på leveringen og fakturaen til å ankomme
  • Vil jeg få en fakturautskrift for mine elektroniske bestillinger?
    • Ja, alle fakturaene vil også bli levert som en printet kopi med leveringen som vanlig

Kampanjer

  • Hvilke onlinekampanjer tilbyr dere?
    • Vi vil tilby spesielle sesongkampanjer på WELLASTORE
    • For å holde deg oppdatert, sørg for å melde deg på nyhetsbrevet
    • Hvis du har glemt å melde deg på nyhetsbrevet kan du fortsatt gjøre dette i konto-delen
  • Jeg kan ikke finne de samme kampanjene som min selger snakket om?
    • Din selger kan ha spesielle tilbud og kampanjer som du ikke vil være i stand til å bestille på nett
  • Hvorfor har enkelte produkter forsvunnet fra mine favoritter/handlekurv?
    • Vanligvis hvis et produkt har forsvunnet fra handlekurven betyr det at det ikke er tilgjengelig akkurat nå
    • Du vil selvfølgelig kun betale for de produktene du vil sende inn med bestillingen

Kontoinformasjon

  • Hvor kan jeg endre mine STORE kontodetaljer og passord
    • Du kan finne alle dine kontodetaljer på konto-delen ved å følge linken øverst i høyre hjørne på nettsiden
    • I konto-delen kan du endre din e-postadresse og passord
    • For eventuelle andre endringer kan du kontakte kundeservice eller din selger
  • Kan jeg endre mine bankopplysninger og leveringsaddresse etc. online?
    • Vennligst ta kontakt med vår kundeservice for å endre bankopplysninger eller leveringsadresse
  • Jeg ser ingen e-poster fra STORE?
    • Alle e-poster blir sendt fra e-postadressen noreply@wellastore.com
    • Sørg for å sjekke spam/søppelpost-filteret hvis du ikke kan se noen odrebekreftelser i din innboks, du må kanskje fjerne vår e-postadresse fra spamfilteret

Innhold